CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE



ATA DE REVISÃO DO SISTEMA


1. CARTA DE DIREITOS DOS CLIENTES
Carta de direitos dos clientes - Centro de Atividades Ocupacionais (CAO)
Carta de direitos dos clientes - Lar Residencial (LRE)
Carta de direitos dos clientes - Creche
Carta de direitos dos clientes - Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)
Carta de direitos dos clientes - Centro de Medicina Física e Reabilitação (CMFR)

2. MANUAIS
Manual de Funções
Manual da qualidade
Anexos:
      - Interação de Processos - Centro de Atividades Ocupacionais (CAO)
      - Interação de Processos - CRECHE
      - Interação de Processos - GERAL
      - Interação de Processos - GESTAO
      - Interação de Processos - Lar Residencial (LRE)
      - Interação de Processos de Mediação (MED)
      -
Interação de Processos de Realização - Reabilitação (REA)
      - Interação de Processos - Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)
      - Interação de Processos de Suporte (SUP)

3. REGULAMENTOS INTERNOS
Regulamento interno de Centro de Atividades Ocupacionais (CAO)
Regulamento interno de Lar Residencial (LRE)
Regulamento interno de Creche
Regulamento interno de Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)

Regulamento interno de Centro de Medicina Física e Reabilitação (CMFR)

4. CÓDIGO DE ÉTICA
Código de Ética

5. PROCEDIMENTOS
Procedimento de comunicação interna e externa
Procedimento de prevenção de abusos físicos, mentais e financeiros
Procedimento de recrutamento de colaboradores
Procedimento de seleção e comunicação do colaborador de referência
Procedimento de reconhecimento a colaboradores, irmandade e voluntários


6. MODELO DE QUALIDADE DE VIDA
Modelo de qualidade de vida
Modelo de qualidade de vida - anexo 1 - CAO
Modelo de qualidade de vida - anexo 2 - LRE
Modelo de qualidade de vida - anexo 3 - CMFR
Modelo de qualidade de vida - anexo 4 - CRECHE
Modelo de qualidade de vida - anexo 5 - SAD

7. MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICAS ESTRATÉGICAS


8.   PLANO DE ATIVIDADES 2013

9.   GESTÃO DE SUGESTÕES
       Procedimento de sugestões / reclamações
       Resultado do tratamento de sugestões e reclamações 2012
      
      Comunicação da resolução da Sugestão 1
      Comunicação da resolução da Sugestão 2
      Comunicação da resolução da Sugestão 3

    10.   PROCESSOS
           Controlo de Confidencialidade Institucional
           Planeamento e Avaliação dos Serviços

    11.   TRATAMENTO DE INQUÉRITOS
Santa Casa da Misericórdia de Galizes
Acesso reservado à SCMG
Santa Casa da Misericórdia de Galizes - Copyright
Desenvolvimento -  PR

Santa Casa da Misericórdia de Galizes
Rua da Misericórdia n.º60, Galizes  -  3400-443 , Nogueira do Cravo - OHP   -  Telef.: 238670070   Fax: 238670078    -  E-mail: geral@scmgalizes.com